Comment créer mon compte ?
Pour créer votre compte sur le site Bien-Être Spirituel, renseignez votre adresse e-mail, qui servira d’identifiant, ainsi que les informations requises dans les champs appropriés. Une fois votre inscription finalisée et votre compte validé, vous aurez accès à l’ensemble des fonctionnalités du site et pourrez suivre vos commandes.
Comment modifier mon compte ?
Pour mettre à jour vos informations personnelles, accédez à votre espace via l’onglet « Compte », saisissez votre identifiant ainsi que le code envoyé sur votre adresse e-mail. Rendez-vous ensuite dans la section dédiée pour modifier vos coordonnées, vos préférences de contact et vos informations de livraison.
Comment m’inscrire à la newsletter ?
Pour vous inscrire à notre newsletter, saisissez votre adresse e-mail dans la rubrique prévue à cet effet, située en bas de page. Vous recevrez en avant-première les actualités de Bien-Être Spirituel.
Comment passer une commande en ligne ?
Pour passer une commande sur le site Bien-Être Spirituel, parcourez le site via le menu et accédez aux produits proposés dans les différentes catégories. Pour acheter un article, sélectionnez la taille souhaitée et cliquez sur « Ajouter au panier ». Une fois vos produits ajoutés dans le panier, vous pouvez vérifier le contenu de celui-ci puis cliquez sur le bouton « Procéder au paiement ».
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Une fois votre commande confirmée, il n’est plus possible de la modifier. Cependant, vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. Pour ce faire, contactez notre Service Client
Comment connaître le statut de ma commande ?
Unfortunately we are unable to cancel an order once it has been placed. This will allow us to pack your orders efficiently and to minimize errors. It is advisable to check your order before placing it.
Que faire si un article est endommagé ou incorrect ?
Contactez notre Service Client en précisant votre numéro de commande et, si possible, en joignant une photo de l’article. Nous vous guiderons dans la procédure à suivre pour résoudre le problème rapidement.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire : Visa, Mastercard, American Express ainsi que les paiements par application : PayPal, Shop Pay et Google Pay
Le paiement est-il sécurisé ?
Toutes les transactions sur le site Bien-Être Spirituel sont sécurisées via notre partenaire de paiement, garantissant confidentialité et protection de vos informations bancaires.
Dois-je payer des taxes ou des frais de douane ?
Les taxes sont incluses dans le prix indiqué. Selon le pays, le transporteur ne facturera généralement pas de frais de douane. En cas de retour, les taxes seront automatiquement remboursées avec votre commande.
Puis-je utiliser un autre mode de paiement pour un remboursement ?
Les remboursements sont effectués uniquement sur le mode de paiement utilisé lors de la commande initiale.
Quels pays livrez-vous ?
Nous livrons actuellement dans les pays suivants :
UE
France métropolitaine, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, Tchéquie, Danemark,
Estonie, Finlande, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg,
Malte, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède
Europe
Non
International
Non
Quelles sont les options de livraison ?
Livraison gratuite pour toute commande supérieure à 50 €
Livraison standard pour toute commande inférieure à 50 € :
◦ 6 € pour la France métropolitaine
◦ 25 € pour UE
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Nous collaborons avec Colissimo, UPS et proposons plusieurs options de livraison, incluant une livraison express et une livraison standard. Les frais varient en fonction de votre localisation et seront calculés et affichés avant la validation de votre commande. Le délai de livraison moyen est de 2 à 4 jours ouvrés pour la France métropolitaine, de 3 à 5 jours ouvrés pour l’UE.
Mon colis a été perdu, volé ou endommagé, que faire ?
Une réclamation auprès du transporteur est nécessaire afin de traiter la demande.
Contactez notre Service Client en précisant votre numéro de commande et le numéro de réclamation. Nous trouverons ensemble la solution la plus adaptée.
Quelle est votre politique de retour ?
Les articles peuvent être retournés dans un délai de 14 jours ouvrés suivant leur réception de la commande pour un échange ou un remboursement. Les articles doivent être envoyés dans leur emballage d’origine accompagnés de tous les accessoires et documents fournis
Comment retourner un article ?
Pour effectuer un retour, nous vous invitons à compléter le formulaire de contact
Combien de temps pour recevoir un remboursement ?
Le traitement des retours ainsi que le remboursement seront effectués dans un délai de 14 jours ouvrés sur le mode de paiement initial, utilisé lors de la commande.
Comment entrer en contact avec le Service Client ?
Notre équipe est disponible via le formulaire de contact, du lundi au vendredi, de 10h30 à 18h30, pour toute question relative à votre commande ou à nos services.